شبکه های اجتماعی
تعامل با مشتریان و مخاطبان از طریق خدمات شبکههای اجتماعی
رسانه های اجتماعی چیست؟
رسانه های اجتماعی (Social Media) یک اصطلاح عمومی برای وب سایت ها و برنامه هایی است که بر ارتباطات، ورودی های مبتنی بر جامعه، تعامل، به اشتراک گذاری محتوا و همکاری تمرکز دارند.
مردم از رسانه های اجتماعی برای حفظ ارتباط و تعامل با دوستان، خانواده و جوامع مختلف استفاده می کنند. کسب و کارها از برنامه های اجتماعی برای بازاریابی و تبلیغ محصولات خود و پیگیری درخواستهای مشتریان استفاده می کنند.
وب سایت های تجاری و شرکتی شامل بخشهای اجتماعی مانند فرم نظرسنجی، فرم پیشنهادها و انتقادها و فرم شکایات برای کاربران هستند. ابزارهای مختلف به کسب و کارها کمک میکنند تا توجه شرکت را از رسانههای اجتماعی ردیابی، اندازهگیری و تحلیل کنند، از جمله درک برند (Brand) و بینش مشتری.
رسانههای اجتماعی در سطح جهانی جذابیت زیادی دارند. اپلیکیشن های موبایلی این پلتفرم ها را به راحتی در دسترس قرار می دهند. برخی از نمونه های محبوب پلتفرم های رسانه های اجتماعی عمومی عبارتند از توییتر، فیسبوک (Meta)، اینستاگرام، تلگرام، واتساپ و لینکدین.

کاربردهای تجاری رسانه های اجتماعی چیست؟
در کسب و کار، رسانه های اجتماعی برای بازاریابی محصولات، تبلیغ برندها، ارتباط با مشتریان و ترویج تجارت جدید استفاده می شود. رسانههای اجتماعی به عنوان یک پلتفرم ارتباطی، بازخورد مشتریان را ترویج میکنند و به اشتراکگذاری تجربیات خود با یک شرکت برای مشتریان را آسان میسازند. کسب و کارها می توانند به سرعت به بازخوردهای مثبت و منفی پاسخ دهند، به مشکلات مشتری رسیدگی کنند و اعتماد مشتری را حفظ یا بازسازی کنند.
امروزه رسانه های اجتماعی همه جا هستند. افراد و مشاغل در هر اندازه و نوع از آن استفاده می کنند. رسانه های اجتماعی یک منبع حیاتی برای تعامل با مشتریان، دریافت بازخورد مشتری و گسترش دید شرکت هستند. یک استراتژی اجتماعی موثر می تواند شهرت یک سازمان را افزایش دهد و اعتماد و آگاهی را در میان شبکه رو به رشد ارتباطات ایجاد کند.
طبق تحقیقات جدید، اینستاگرام پلتفرم برتر بازاریابان در سال 2022 است!
مفهوم بازاریابی شبکه های اجتماعی یا Social Media Marketing (SMM) جذب مخاطب و تبدیل مخاطب به علاقهمند و سپس مشتری است که برای شرکتها در نهایت امر هدایت مشتری به وب سایت و فروش یا بستن قرارداد است. هنگامی که شما هر کدام از این عملیات گفته شده را به وسیله تولید محتوای مناسب و بازاریابی فعال در هر یک از پلتفرمهای شبکه های اجتماعی انجام دهید، شما بازاریابی سوشیال مدیا (SMM) را انجام دادهاید.
می توان استدلال کرد که اینستاگرام یک شبکه رسانه اجتماعی است که شبیه هیچ شبکه دیگری نیست. به جای کلمات، این پلتفرم تقریباً به طور کامل بر اساس به اشتراک گذاری تصاویر و ویدیوها ساخته شده است. اینستاگرام که در سال 2012 توسط فیسبوک خریداری شد، با بیش از یک میلیارد حساب ثبت شده، به بخشی از زندگی روزمره تبدیل شده است. به نظر می رسد امروزه همه در اینستاگرام حضور دارند، از کسب و کارهای کوچک گرفته تا شرکتهای بزرگ، سازمانهای خبری گرفته تا مؤسسات فرهنگی، افراد مشهور، عکاسان، موسیقیدانان، اینفلوئنسرها و …
اینستاگرام با توجه به محبوبیت بالا و نصب 74 درصدی توسط کاربران ایرانی به یکی از پرطرفدارترین شبکههای اجتماعی برای بازاریابی و فروش در بین کسب و کارهای کوچک و بزرگ تبدیل شده است. اینستاگرام به دلیل قابلیتها گستردهای که دارد (مانند لینک استوری) سبب شده که بیشتر فروشندهها زمان خود را روی تولید و بازاریابی محتوای خلاقانه صرف کنند و در نهایت با گذاشتن یک لینک از محصول خود، مشتریان را به صفحه خرید محصول (در وب سایت) راهنمایی کنند.
داشتن شبکه اجتماعی باعث افزایش ورودی و ترافیک وب سایت شما خواهد شد
شما می توانید با ارائه برنامههای تشویقی و جذاب مانند کدهای تخفیف و غیره دنبال کنندگان را به وب سایتتان هدایت کنید و هنگامیکه یک محصول جدید یا نوشته جدیدی به سایت اضافه کردید، میتوانید با گذاشتن استوری در اینستاگرام آنها را ترغیب کنید که به سایت رفته و آن را ببینند. این برای سئوی سایت شما هم بسیار موثر است چون هم ورودی گرفتهاید و هم لینک دهی اتفاق افتاده است.
ابزار جانبی وب سایت
هر چند که شبکه های اجتماعی به خصوص اینستاگرام در ایران به یکی از مهمترین و اساسیترین نیازهای بِرندها تبدیل شده است، اما نکته کلیدی این است که اینستاگرام نمیتواند جای وب سایت را بگیرد. زیرا شما هیچ تسلطی بر فالوورها و یا سیاستهای فیسبوک ندارید. در اصل شما باید در کنار وب سایت شرکتی خودتان، شبکه های اجتماعی را به عنوان ابزار کمکی در اختیار داشته باشید و روی سئوی سایت و جذب مشتری از این طریق کار کنید.
!Order Your Website Now
هم اکنون طراحی وب سایت خود را آغاز کنید!
